Questions fréquemment posées

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

✦ Comment puis-je m'inscrire à la liste pour recevoir les mises à jour des produits, les promotions et les actualités sur le hijab ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de nos nouvelles collections ! Vous pouvez vous inscrire via le formulaire en bas de page.

✦ Combien de temps faudra-t-il pour que quelqu'un réponde à mon e-mail ?

La plupart des e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Nous vous remercions de votre patience pendant les périodes de forte affluence et de soldes.

✦ Pourquoi les couleurs peuvent-elles parfois apparaître différemment en personne par rapport à l’écran ?

La variation des couleurs entre l'écran et la réalité peut être attribuée aux différences de paramètres d'affichage, de calibrage des appareils et aux caractéristiques de chaque écran. De plus, les conditions d'éclairage et la qualité de l'écran peuvent influencer la perception des couleurs. Il est conseillé de prendre en compte ces facteurs lors de l'évaluation de la précision des couleurs entre les représentations numériques et les objets physiques.

Expédition

✦ Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite selon la destination. Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails et conditions.

✦ Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Le délai de livraison estimé de votre commande varie selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Nous proposons différentes options de livraison, et le délai de livraison dépend du service choisi par le client. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations de livraison lors du paiement ou contacter notre service client.

✦ Mon suivi indique une livraison, mais mon colis est manquant ! À l'aide !

Si votre statut de suivi indique une livraison, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez l'adresse de livraison : Confirmez que l'adresse fournie lors de la commande correspond à votre emplacement actuel.

2. Vérifiez auprès de vos voisins : Il arrive que des colis soient déposés chez des voisins. Demandez-leur s'ils les ont réceptionnés pour vous.

3. Contactez le transporteur : Contactez le transporteur et fournissez-lui votre numéro de suivi. Il pourra peut-être vous fournir des informations supplémentaires sur la livraison.

4. Contactez-nous : si le problème persiste, veuillez contacter notre service client . Nous vous aiderons à examiner la situation et à trouver une solution.

✦ Y a-t-il des taxes et des droits que je dois payer ?

Des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer si vous résidez hors d'Europe. La réglementation douanière varie selon les pays, et les frais supplémentaires imposés par les autorités douanières sont à la charge du client. Pour une meilleure compréhension des frais potentiels, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.

✦ Mon pays n'est pas indiqué pour la livraison. Comment puis-je vérifier si vous expédiez vers ce pays ?

Si votre pays n'est pas indiqué pour la livraison lors du paiement, nous vous conseillons de contacter notre service client . Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous aider et d'explorer d'autres options de livraison.

✦ Combien de temps prend généralement l’expédition internationale ?

Le délai de livraison international peut varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes internationales prennent entre 2 et 5 jours ouvrés pour une livraison express et entre 4 et 20 jours ouvrés pour une livraison standard. Pour une estimation plus précise, veuillez consulter nos informations de livraison lors du paiement.

Retours et échanges

✦ Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez retourner tout produit acheté sous 15 jours, à condition qu'il n'ait été ni lavé ni porté. Pour les retours nationaux (Espagne), des frais de retour de 5 € sont applicables pour couvrir les frais d'expédition et de réapprovisionnement, qui seront déduits de votre remboursement. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement complète.

✦ Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l' adresse info@sevkda.com . Nous serons ravis de vous guider tout au long de la procédure et de vous fournir toute l'assistance nécessaire.

✦ Je dois modifier/annuler ma commande. Que dois-je faire ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sevkda.com dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas été traitée, nous ferons tout notre possible pour l'annuler. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois la commande passée. Si la commande a été traitée, vous pouvez passer une nouvelle commande ou procéder à un échange dès réception de votre commande initiale. Nous vous remercions de votre compréhension.

✦ Dans combien de temps puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Le délai de traitement des remboursements est généralement de quelques jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés. Une fois le remboursement traité, le délai d'affichage des fonds sur votre compte peut varier selon votre institution financière. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Pour toute question concernant le statut de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@sevkda.com ; nous serons ravis de vous aider.

Vous avez encore des questions ? Contacter le support