Refund policy

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** Instructions are in English below **

POLITICA DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN SEVKDA

El plazo para cambios o devoluciones es de 15 días naturales. El coste de envío corre a cargo del cliente.

Para pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de España, el cliente será quien elija libremente la mensajería y, en ningún caso, Sevkda se hará responsable de posibles cargos de aduanas o similares.

CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

  1. Cualquier producto que quiera ser cambiado o devuelto tiene que ir en su etiquetado y embalaje original (sobre o caja). Tiene que estar en buen estado y debidamente protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, roturas o rasguras, no será aceptado por parte de Sevkda. 
  2. No se aceptarán prendas que se hayan usado más allá de poder probarlo. No se aceptarán prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas.
  3. Si el cambio se quiere realizar por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Sevkda. Nosotros seremos quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío.
  4. Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales no será aceptado por parte de Sevkda.

¿COMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  1. Escríbenos al correo info@sevkda.comy solicita el cambio o devolución de tu pedido. Te agradeceríamos que nos indiques la causa ya que esto nos permite seguir mejorando. Para agilizar el trámite indícanos además tu número de pedido y artículos a cambiar o devolver.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas hábiles para gestionar tu solicitud. Si no ves tu respuesta después de este tiempo revisa la bandeja de Spam.
  3. Cuando nos llegue el paquete físicamente revisaremos que todo esté correcto.
  4. En caso de cambios iniciaremos el trámite una vez abones los gastos de envío. En caso de devolución se te realizará un vale con el importe de la compra (descontando los gastos de envío) para utilizarlo más adelante. No se realiza el reembolso del dinero.

Si el cliente opta por realizar un cambio por cuenta propia, puede realizar el envío por la agencia de transporte que prefiera. Sevkda no se hará responsable de envíos a portes debidos.

Si necesita más información consúltanos a info@sevkda.com o escríbenos un whatsapp al 0034642352650.

 

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EXCHANGE / RETURN POLICY SEVKDA

The term for exchanges or returns is 15 calendar days. The shipping cost is borne by the customer.

For orders from the Canary Islands, Ceuta, Melilla or countries outside of Spain, the customer will be the one who freely chooses the courier and, in no case, Sevkda will be responsible for possible customs or similar charges.

EXCHANGE OR RETURN CONDITIONS:

  1. Any product that wants to be exchanged or returned must be in its original labeling and packaging (envelope or box). It must be in good condition and properly protected. If the conditions are not met and there are stains, tears or tears, it will not be accepted by Sevkda.
  2. Garments that have been worn beyond being able to prove will not be accepted. Garments that have been worn, washed or tampered with will not be accepted.
  3. If the change is to be made due to defects in the product or error on our part, the expenses will be borne by Sevkda. We will be the one who picks up the order at the address you indicate. To claim a product that has arrived defective, it must be done immediately upon the arrival of the shipment.
  4. If your order arrives outside the period of 15 calendar days, it will not be accepted by Sevkda.

HOW TO MAKE AN EXCHANGE OR RETURN?

  1. Write to us at info@sevkda.com and request the exchange or return of your order. We would appreciate if you could tell us the cause as this allows us to continue improving. To speed up the process, also tell us your order number and items to be exchanged or returned.
  2. Our team will respond to you within 24-48 business hours to process your request. If you don't see your response after this time, check the Spam tray.
  3. When the package arrives, we will physically check that everything is correct.
  4. In case of changes, we will start the process once you pay the shipping costs. In case of return, you will receive a voucher with the amount of the purchase (discounting shipping costs) to use it later. No refund of money is made.

If the client chooses to make a change on his own, he can make the shipment by the transport agency of his choice. Sevkda will not be responsible for postage due.

If you need more information, contact us at info@sevkda.com or write us a WhatsApp at 0034642352650.